АЦ Флагман

Запланировал покупку нового автомобиля заранее, копил, выбирал, мониторил рынок. Остановился на АЦ “Флагман”, потому что у них на сайте был самый привлекательный ценник и пометка о специальной акции к концу квартала. Позвонил, уточнил, распространяется ли акция на выбранную мной комплектацию, получил утвердительный ответ. Приехал в назначенный день, меня встретили, провели в зону ожидания, предложили чай. Консультант сразу предупредил, что цена на сайте указана без учета дополнительного оборудования, но это формальность, всё по-честному. Я попросил сразу показать итоговую смету. Когда я увидел цифры, у меня глаза на лоб полезли. К стоимости автомобиля добавилось порядка трехсот тысяч рублей. В перечне стояли: противоугонная система, коврики с люверсами, защита картера, шумоизоляция арок, антикоррозийная обработка, пленка на переднюю часть кузова, сигнализация с автозапуском и еще какой-то пакет электронных помощников. Я спросил, что из этого действительно необходимо, а что можно исключить. Мне ответили, что пакет неделимый, это единое предложение для всех клиентов. Я попросил прайс-лист на каждую позицию отдельно, чтобы понять адекватность цен. Консультант принес распечатку, где стоимость каждой услуги была в два-три раза выше рыночной. Например, простые текстильные коврики стоили как хороший кожаный салон, а шумоизоляция оценивалась в сумму, за которую можно сделать полную подготовку автомобиля к зиме в профильном центре. Я спросил, могу ли я отказаться от всего этого и приобрести автомобиль в том виде, в котором он вышел с завода. Получил четкий ответ: нет, это условие продажи, и если меня не устраивает, то я могу поискать другой салон. Я спросил про акцию, которая была на сайте. Оказалось, что акция действует только при оформлении кредита в их банке-партнере, причем процентная ставка там начиналась от восемнадцати годовых, что при текущих рыночных условиях выглядело просто грабительски. Я предложил вариант оплаты полной суммы наличными прямо сейчас, без кредита и без дополнительного оборудования. Консультант ушел советоваться с руководителем, вернулся через пятнадцать минут и сообщил, что они могут сделать исключение и продать автомобиль без допов, но тогда цена будет не по акции, а по базовому прайсу, что в итоге выходило даже дороже, чем с навязанным пакетом. Я попросил дать мне время подумать, вышел на улицу, позвонил в два других дилерских центра этой же марки. В первом мне сказали, что допы есть, но их можно выбирать выборочно, во втором предложили чистый автомобиль без всяких условий, причем цена была даже чуть ниже, чем у них. Я вернулся в салон, сообщил консультанту, что отказываюсь от сделки, и уехал. Самое неприятное во всей этой ситуации не даже навязывание услуг, а ощущение, что меня с самого начала пытались развести. На сайте была приманка в виде низкой цены, по телефону мне подтвердили акцию, но ни слова не сказали о том, что она работает только в связке с кредитом и обязательным пакетом. Если бы я не начал задавать вопросы и внимательно читать документы, меня бы просто развели на круглую сумму, а я бы еще спасибо сказал за щедрое предложение. Это не продажи, это цирк с дрессировкой, где клиент должен прыгать через обручи и благодарить за возможность отдать свои деньги. После этого случая я вообще перестал доверять рекламным акциям в автосалонах и всем советую всегда читать мелкий шрифт и уточнять все условия до визита.

Фуфел, а не салон. Записался на тест-драйв конкретной модели за три дня. Приезжаю — машина занята, говорят, подождите полчаса. Через час говорят, что клиент опоздал, придётся перенести. Предложили прокатиться на другой комплектации, отказался. Менеджер пожа плечами. Сервис ниже плинтуса, с новыми автомобилами работают как на рынке.

Мой опыт общения с автоцентром Флагман можно описать одним словом – разочарование. Я приехала забирать новый автомобиль, который заказала месяц назад. Машина стояла на улице, грязная, с разводами. Я попросила помыть, сказали, что мойка уже не работает. Я отказалась забирать в таком виде, попросила оставить на завтра. На следующий день машину помыли, но внутри осталась пыль, а на сиденье я обнаружила пятно. Менеджер сказал, что это пятно от воды, и оно высохнет. Я попросила заменить коврик или дать скидку. Мне отказали, сказав, что это не их проблема. В итоге я забрала машину с пятном и с испорченным настроением. Сервис ужасный.

Покупка автомобиля в этом салоне стала для меня самым стрессовым событием за последние несколько лет, хотя изначально всё должно было быть праздником. Я пришла с четким пониманием, что хочу: новый автомобиль определенной комплектации, оплата с использованием трейд-ин и небольшого кредита, чтобы разгрузить текущие расходы. Консультант, молодой человек, на первом этапе показался мне приятным и компетентным. Он быстро сориентировался, показал несколько вариантов, помог выбрать цвет, предложил пройти на тест-драйв. Тест-драйв прошел хорошо, машина мне понравилась. Мы вернулись в офис, начали обсуждать финансовую часть. И тут началось. Оценка моего старого автомобиля заняла почти два часа. Оценщик, пожилой мужчина с лупой, изучал каждый сантиметр кузова, салона, даже заглянул под капот и под днище. В итоге он выдал вердикт: требуется замена лобового стекла из-за мелкой скола, перекраска переднего бампера и полировка фар. Я была в шоке, потому что мой автомобиль был в идеальном состоянии, а скол на стекле был заклеен и никак не влиял на эксплуатацию. Стоимость ремонта, которую он насчитал, составила почти сто тысяч, и эта сумма была вычтена из оценочной стоимости. На мои возражения он ответил, что это политика салона, они не могут выставлять на продажу автомобиль с такими дефектами. Я предложила продать машину самостоятельно и внести наличные. Консультант сказал, что в таком случае скидка на новый автомобиль будет на сорок тысяч меньше, потому что трейд-ин участвует в акционной программе. Получалась какая-то карусель: с трейд-ин я теряю на заниженной оценке, без трейд-ин теряю на скидке. Я попросила расписать оба варианта, чтобы сравнить. Консультант начал что-то писать на листочке, путался в цифрах, несколько раз пересчитывал, в итоге признался, что сам не до конца понимает, как работает система скидок, и позвал своего руководителя. Руководитель, женщина лет сорока, начала объяснять мне то же самое, но уже более уверенно. В ее расчетах фигурировали какие-то скрытые комиссии за оформление трейд-ин, за снятие с учета, за постановку на учет нового автомобиля. Итоговая сумма, которую мне предстояло доплатить, была на четверть выше той, на которую я рассчитывала изначально. Кредитный отдел добавил масла в огонь. Мне одобрили кредит, но под предлогом хорошей ставки впарили страховку жизни и здоровья на полную сумму кредита, стоимость которой составляла почти двести тысяч. Я отказалась, мне сказали, что тогда ставка вырастет на три процента. Я спросила, могу ли я взять кредит в своем банке, где у меня зарплатный проект и льготные условия. Мне ответили, что можно, но тогда скидка на автомобиль аннулируется полностью, потому что она привязана к кредитному договору с их партнером. Я сидела и чувствовала себя заложницей. Каждый шаг, который я пыталась сделать для упрощения и удешевления сделки, упирался в стену условий, при которых я теряла то скидку, то акцию, то какие-то бонусы. В итоге я пробыла в салоне четыре часа, ушла с головной болью и пустой. На следующий день я позвонила в три других салона, в одном из них мне предложили честную оценку трейд-ин без занижения, нормальный кредит без навязанных страховок и чистый автомобиль без допов. Всё оформили за полтора дня. Этот салон, судя по всему, рассчитан на тех, кто не сравнивает, не читает договоры и готов платить за удобство или за незнание. Но я не из таких. И очень жаль, потому что ребята теряют клиентов, которые могли бы стать постоянными, просто потому что их бизнес-модель построена на том, чтобы выжать из человека максимум любой ценой!

Долго выбирала, остановилась на флагмане из-за отзывов в интернете. Зря. Консультант постоянно отвлекался на телефон, пока я задавала вопросы по кредиту. На вопрос о дополнительных опциях сказал, что это заводское оборудование, но когда я проверила по VIN, оказалось, что всё установлено уже здесь и стоит как крыло от самолёта. Ощущение, что меня пытались обмануть.

Купил здесь новый автомобиль, но процесс был настолько мучительным, что радость от покупки быстро испарилась. Началось с того, что менеджер пропал на неделю после внесения предоплаты, не выходил на связь, на звонки не отвечал. Потом выяснилось, что он уволился, а мой заказ никто не вёл. Пришлось ехать в салон лично, чтобы найти хоть какого-то живого сотрудника. Новый менеджер долго разбирался, говорил, что документы потеряны, просил заново предоставить паспорт и всё остальное. При оформлении кредита выяснилось, что мне впарили страховку на двести тысяч, о которой я даже не знал. В договоре она была прописана мелким шрифтом, а менеджер при подписании сказал, что это обязательное условие банка. Потом в банке я узнал, что это не так. Оценка трейд-ин тоже оказалась заниженной на треть, но менеджер убедил, что это рыночная цена. В итоге переплатил существенно, а получил испорченное настроение и осадок обмана. С таким подходом к клиентам долго не протянут.

Хочу предостеречь всех от покупки во Флагмане!!! Купила новую машину, а через месяц обнаружила, что она была в ремонте: краска на одном крыле отличается. Поехала в салон, а там развели руками и сказали, что это не к ним, что я сама покрасила. Экспертиза подтвердила, что краска заводская, но с дефектом. Автоцентр отказался что-либо делать. Теперь сужусь. Нервы и деньги на ветер.

Считаю себя опытным покупателем, но здесь меня удивили... Пришёл за новым автомобилем, заранее созвонился, уточнил наличие конкретной комплектации. Мне сказали, что машина есть, приезжайте. По факту автомобиль оказался с другим двигателем и без части опций, которые были заявлены. Менеджер начал уверять, что это даже лучше, потому что двигатель надёжнее, а опции излишни. Я попросил показать спецификацию, он стал мяться. Через полчаса выяснилось, что нужного автомобиля нет, и если я хочу именно такой, то ждать два месяца. Я спросил, почему мне об этом не сказали по телефону, ответа не получил. Потом начался разговор про допы: обязательно нужно установить защиту картера, сигнализацию и коврики, иначе скидка не действует. Общая сумма навязываемых услуг превысила сто тысяч. Я спросил, могу ли я просто купить автомобиль по цене с сайта без всего этого. Мне ответили, что цена на сайте указана с учётом максимальной скидки, которая достигается только при выполнении условий. Условия — кредит в их банке и покупка допов. Ушёл в другой салон этой же марки, где купил без всяких проблем. Советую всем обходить этот салон стороной.

Покупал Chery Tiggo 7 Pro MAX для семьи. Очень порадовало, что менеджер сам предложил взять на тест-драйв маршрут, который я скажу, а не тот, что обычно катают вокруг салона. Я специально поехал на разбитую грунтовку и в горку — хотел проверить подвеску и тягу. Машина справилась отлично. В салоне даже не спрашивали, понравилось ли, было видно по глазам. Оформили без проблем.

Обратился сюда по рекомендации друга, который покупал здесь год назад и остался доволен. Видимо, за год всё изменилось к худшему. Хотел приобрести новый автомобиль, планировал воспользоваться трейд-ин и доплатить разницу. Мой старый автомобиль в отличном состоянии, но оценщик насчитал кучу дефектов, которых на самом деле нет, и предложил сумму на сорок процентов ниже рыночной. Когда я возмутился, менеджер сказал, что они сотрудничают с определёнными перекупщиками и выше оценка не будет. Я предложил продать машину самостоятельно, а в салоне оплатить наличными. Мне ответили, что в таком случае скидка на новый автомобиль будет меньше, и в итоге я потеряю примерно ту же сумму. То есть меня загнали в угол с двух сторон. Дополнительно начали навязывать кредит, уверяя, что это выгодно, хотя моя ставка в своём банке была почти в два раза ниже. Потратил на все уговоры три часа, ушёл без покупки. Больше ноги моей там не будет.

Сходили на тест-драйв, всё организовано отлично. Консультант объяснил все нюансы. Осталась довольна.

Покупаем здесь уже второй новый автомобиль. Заметно, что флагмановские ребята следят за качеством обслуживания. На тест-драйв записали в удобное время, маршрут длинный, удалось всё проверить. Цены на сайте соответствуют реальным в салоне, никаких сюрпризов. По дополнительному оборудованию дали понятную скидку. В общем, сервис на высоком уровне, рекомендую.

Покупаю машины уже не первый раз, но такой уровень сервиса встретил впервые. Началось всё с того, что я позвонил с вопросом по наличию новых автомобилей в определённой комплектации. Мне не просто ответили, а перезвонили через десять минут с полной информацией, забронировали подходящий вариант и пригласили на просмотр. В день визита меня уже ждали, машина стояла в зале, всё подготовлено. Консультант оказался очень грамотным технически, показал все нюансы, которые я сам бы не заметил. На тест-драйв поехали без лишних ожиданий, маршрут выбрали разнообразный, чтобы я смог оценить машину в разных условиях. Когда речь зашла о цене, мне сразу предложили несколько вариантов с учётом трейд-ин и кредитных программ. Я приятно удивился, что здесь не пытаются раздуть чек ненужными допами, а предлагают только то, что реально может пригодиться. В итоге мы подписали договор по цене даже ниже изначально заявленной, потому что менеджер нашёл для меня актуальную акцию. Весь процесс занял меньше времени, чем я рассчитывал, а главное — прошёл без стресса и суеты. Таким и должен быть современный автосалон. Большое спасибо всей команде.